Für eine etwaige Ferndiagnose unterscheiden wir nach der Diagnose bezüglich Aufträgen und Problemstellungen bei einem Kunden, die sich insbes. durch die Fotodokumentation in Echtzeit sehr einfach durchführen lässt, und einer etwaigen Fehlerdiagnose des Systems.

Wenn bei einem Kunden ein Problem auftritt und er mit Ihnen über die Behebung spricht, können Sie auf einfachste Weise eine Bildanforderung versenden. Diese geht automatisch an die Mailadresse des Kunden und wenn dieser darauf mit Bildern antwortet, werden diese automatisch dem jeweiligen Auftrag (um den es geht) zugeordnet. Jeder involvierte Mitarbeiter hat dann die Möglichkeit, sich vorab durch die Bilder zu informieren und geeignete Maßnahmen einzuleiten.
Meldet ein Monteur bei einem Einsatz Probleme an seinen Vorgesetzten im Büro, kann er per Bildupload zum Auftrag die Probleme sichtbar machen und anhand der automatisch dem Auftrag zugeordneten Bilder Lösungen erörtern. Einfacher geht es nicht.
Auch später kann jederzeit und von überall auf die Fotodokumentation zu einem Auftrag zugegriffen werden, was die Diagnose erheblich erleichtert.

Bestehen etwaig Probleme oder Unklarheiten bezüglich unserer Software bzw. Anwendung, so kann unser Technik-Team mit Ihrer Erlaubnis auf Ihre Datenbank zugreifen und aus der Distanz Ihre Einträge und Eingaben überprüfen. Bei allen bisherigen „Fehlerdiagnosen“ hat es sich glücklicherweise nur um Fehleingaben und falsche Begriffsinterpretationen gehandelt. Das finden wir aber aus der Distanz heraus und können Ihnen helfen, ohne dass aufwändige Anfahrten und Kundendienste erforderlich sind.

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